Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de arrependimento: pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não será cobrada taxa para exercer o direito de arrependimento e todo valor pago, incluindo frete, será devolvido quando aplicável.
Pedido feito online, produto recebido e cliente decide devolver em até 7 dias.
O produto deve estar com embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios (se houver).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.
Como base legal, nosso prazo de análise para defeito será de até 90 dias, quando for bem durável, ou conforme a natureza do produto (esse prazo depende do tipo de bem — verifique legislações específicas, se for o caso).
O cliente deve nos contatar para relatar o defeito (por e-mail, formulário ou outro canal definido) e, se necessário, enviar fotos ou vídeos para comprovar.
Se você recebeu um item diferente do que comprou (modelo, cor, acessório faltando, etc.), contate-nos em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliação de troca ou devolução.
Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]
Informe:
número do pedido;
nome completo;
CPF (se necessário para registro interno);
motivo da devolução/troca;
fotos ou vídeos do produto, especialmente se for defeito ou erro de envio.
Após análise interna, enviaremos instruções sobre como devolver o produto (endereço para envio, confirmação de frete, se usamos logística reversa, etc.).
No caso de arrependimento (os 7 dias): a loja arca com o custo do frete de devolução.
Se a devolução for por defeito ou envio incorreto: nós também cobrimos os custos de envio para devolver o item defeituoso ou incorreto e reenviar o correto, caso seja solicitada troca.
Se após análise verificarmos que não há defeito (uso indevido, dano causado pelo cliente, etc.), podemos oferecer duas opções:
enviar o produto de volta para o cliente (ele paga o frete de retorno);
reembolsar o valor pago, descontando o custo do frete de devolução se ele já tiver sido arcado por nós.
O reembolso será feito após recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável).
O valor devolvido será o mesmo que foi pago, incluindo frete, desde que respeitado o direito garantido pelo CDC.
O estorno será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após recebimento do produto devolvido, faremos a análise em até 7 dias úteis (ou outro prazo que você definir) para verificar o estado do item e aprovar a troca ou reembolso.
Assim que aprovado, daremos andamento ao reembolso ou reenviamos o produto, conforme o caso.
Se a loja tiver promoções ou liquidações, você pode definir na política se os produtos vendidos em “SALE” têm alguma regra específica para trocas ou devoluções. No entanto, não pode contrariar o direito legal de arrependimento de 7 dias, pois ele é garantido pelo CDC.
Caso haja regra especial para itens promocionais, deve deixar isso bem claro na página de produto ou na política de troca.
Além do direito de arrependimento, mantemos a garantia legal para defeitos, conforme previsto no CDC (por exemplo, 90 dias para bens duráveis), mas isso pode variar dependendo do tipo de produto.
Em casos de garantia, o cliente pode optar por:
troca por outro produto igual;
abatimento proporcional do preço;
devolução do valor pago (reembolso).
A versão vigente desta política será sempre a publicada no site. Reservamo-nos o direito de alterar essa política a qualquer momento, mas garantimos que as compras já feitas antes da mudança serão regidas pela versão vigente na data da compra.
Para dúvidas ou esclarecimentos, o cliente pode entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por e-mail ou telefone disponibilizado no site.
Em caso de divergência entre a política da loja e a legislação, aplicam-se sempre as normas do Código de Defesa do Consumidor.
